MARKETING (16A. ED)

En un mercado rápidamente cambiante, cada vez más digitalizado y caracterizado por el gran uso de las redes sociales, el marketing actual se centra a crear valor y compromiso del cliente. En esta decimosexta edición de Marketing, aprenderá cómo el valor y el compromiso del cliente orientan toda buena estrategia de marketing. Descubrirá que la presentación activa e integradora del libro logra un enfoque claro y convincente del valor del cliente; y que su innovador diseño facilita al estudiante la comprensión y el aprendizaje de esta materia. El libro se centra en cinco grandes temas relacionados con el valor y el compromiso del cliente: La creación de valor para los clientes, con la finalidad de obtener valor de ellos a cambio; el compromiso del cliente y los medios digitales en la actualidad; la creación y administración de marcas fuertes y generadoras de valor; la medición y administración del rendimiento sobre el marketing; y el marketing sustentable alrededor del mundo. Entre las novedades, tanto en contenido como de estructura, que encontrará en este texto destacan las siguientes: Análisis y ejemplos del efecto explosivo de las nuevas tecnologías digitales, las estrategias y prácticas de marketing. Un capítulo sobre marketing directo, en línea, móvil y de social media que profundiza en las herramientas de marketing digital, como los sitios en línea, social media, anuncios móviles y aplicaciones, videos en línea, correo electrónico, blogs y otras plataformas digitales que captan consumidores en cualquier lugar y en todo momento. Casos y ejemplos nuevos que ilustran la forma en que las empresas utilizan la tecnología digital para obtener ventaja competitiva. Material nuevo sobre el compromiso del cliente y temas relacionados, como empowerment, crowdsourcing, marketing generado por los consumidores y marketing en tiempo real. Información nueva que destaca la creciente importancia del marketing sustentable. Ejercicios con enfoque financiero y cuantitativo que permiten a los estudiantes aplicar el pensamiento analítico a los conceptos relevantes de cada capítulo.