MARKETING INDUSTRIAL. CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA, LAS RELACIONES Y EL APRENDIZAJE (3A. ED)

Texto integral que subraya la importancia del marketing relacionado y de la teoría de la organización de aprendizaje Refuerza la cobertura sobre administración de relaciones con el cliente. Contenido 1. Introducción al marketing de empresas. 2. El carácter del marketing de empresas. 3. La función de compra. 4. Comportamiento del comprador de la organización. 5. Oportunidades de mercado: clientes actuales y potenciales. 6. Estrategia de marketing. 7. Marketing ondulante en la fábrica de la empresa. 8. Desarrollo y control de productos: 'qué quieren los clientes? 9. Canales del marketing de empresas: sociedad del servicio a clientes. 10. Generar el diálogo con el cliente. 11. Comunicación mediante anuncios, exhibiciones comerciales y PR. 12. Medios de comunicación de uno a uno. 13. Ventas y administración de ventas. 14. Fijación de precios y negociación del valor. 15. Evaluación de los esfuerzos de marketing. Apéndice. Retención del cliente y maximización.